CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Soluciones claras,
sin vueltas.

Si necesitas gestionar una devolución, un cambio o tienes un problema con tu compra, aquí encontrarás cómo hacerlo.

LO ESENCIAL

Antes de solicitar un cambio.

01 GARANTÍA LEGAL 6 meses

Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrás ejercer las alternativas establecidas por la legislación chilena.

02 COMPRAS ONLINE 10 días

El derecho a retracto puede ejercerse dentro del plazo legal aplicable a compras realizadas por internet, cuando corresponda.

03 CAMBIOS VOLUNTARIOS Caso a caso

Los cambios por medida, modelo, elección incorrecta o preferencia personal podrán ser evaluados separadamente.

PASO A PASO

¿Cómo gestionamos tu solicitud?

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Indica tu nombre, número de pedido y producto involucrado.

Envíanos antecedentes

Describe la situación y adjunta fotografías o videos cuando sea posible.

Revisamos el caso

Evaluaremos los antecedentes y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Te damos una solución

Si corresponde garantía legal, se respetarán las alternativas reconocidas al consumidor.

FALLA DEL PRODUCTO

Cuando existe una falla.

Cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá optar, cuando legalmente corresponda, entre reparación gratuita, reposición o devolución de la cantidad pagada.

Si se confirma una falla cubierta, Del Maestro asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan.

OTROS CASOS

Cuando no existe una falla.

Los cambios por gusto, medida, modelo o elección incorrecta del producto no corresponden por sí solos a una falla de fabricación.

Cuando Del Maestro acepte voluntariamente un cambio, la herramienta deberá encontrarse sin uso, sin daños y en condiciones adecuadas.

DERECHO A RETRACTO

Compras realizadas por internet.

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

Como regla general, el plazo es de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a los requisitos y excepciones legales correspondientes.

¿NECESITAS AYUDA?